UNE ÉTUDE LONGITUDINALE DE LA CLASSIFICATION DES HÔTELS SUR TRIPADVISOR. VERS UN CHANGEMENT DES STRATÉGIES DE COMMUNICATION POUR UN MANAGEMENT EFFICACE DE LA E-REPUTATION, APPLICATION AU SECTEUR DE L’HOSPITALITY AU MAROC

Youssef El Azyzy

L'influence que le classement des hôtels TripAdvisor exerce sur les touristes au moment de décider où rester est reconnue à la fois dans le monde académique et professionnel. Malgré le grand nombre d'auteurs qui ont analysé cette application sous plusieurs angles, notre travail se concentre sur un aspect encore peu étudié: l'évolution temporelle du classement. En octobre 2017 nous avons commencé ce travail avec l'extraction des classifications des hôtels dans des différentes villes marocaines. Mai 2018 nous sommes revenus pour extraire le classement, en comparant l'évolution au fil du temps des classifications de plus de 1000 hôtels marocains pour rependre entre autres aux questions suivantes: Comment le classement varie-t-il au fil du temps? Les meilleurs hôtels de 2017 sont-ils toujours les mêmes en 2018? Y a-t-il de gros sauts dans la classification? La variation dans le classement est-elle similaire dans toutes les villes? Combien de temps un hôtel peut-il prendre pour être parmi les meilleurs de son ville? Les résultats obtenus indiquent que TripAdvisor, en raison de son mode de fonctionnement et de sa propre façon d'établir des évaluations hôtelières, a été dépassé par rapport à son système de classement qui nécessite un changement d’algorithme. Mots Clés: TripAdvisor, E-réputation, Commentaires en ligne, Classement des hôtels, Web 2.0